Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
Wico
En Wico, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para devoluciones
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Después de este plazo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones para la devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su empaque original.
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Incluir todos los accesorios, manuales o elementos promocionales (si aplica).
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Presentar comprobante o número de pedido.
Wico se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).
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Productos digitales descargables (si aplica).
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Artículos que, por razones de higiene o uso personal, no puedan ser revendidos.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
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Envíanos un correo electrónico a: [tu correo de contacto]
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Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección de envío.
El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el producto presente un defecto o error por parte de Wico.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
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El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Wico.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías como evidencia.
En estos casos, Wico podrá ofrecer:
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Reemplazo sin costo adicional, o
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Reembolso completo, incluyendo gastos de envío.
7. Cambios
Solo realizamos cambios por productos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, contáctanos a [tu correo de contacto].
8. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución estándar.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
Wico
Correo electrónico: wicosimracing@outlook.es
Teléfono: +34 744 486 130
Horario de atención: De Lunes a Domingo de 9:00 a 21:00
